Registros duplicados y otros problemas con el registro

🔹 El usuario duplicado / ya existe en la base de datos / DNI duplicado

Comprueba si alguien de tu parroquia/colegio/familia/grupo ya te ha inscrito previamente, o si tú mismo te has inscrito de forma individual previamente, ya que en la mayoría de casos el problema es que ya estás inscrito. Ten en cuenta que cada usuario debe tener un email/DNI/teléfono únicos, si no el sistema entenderá que es un duplicado y no permitirá continuar con el proceso de inscripción. Pero recuerda que puedes utilizar la función "comunicar a través de otra persona" dentro del desplegable de cada perfil del paso 4 - gestión de inscritos. De esta manera, no repetirás el email entre los diferentes miembros y recibirás la comunicación relativa a los miembros que selecciones en un mismo email.


Si ya estabas inscrito de forma individual o en grupo pero finalmente quieres acudir con otro grupo, te recomendamos no borrar tus datos y resolver el problema a través de las siguientes opciones:


  1. Opción 1: Si ya estás inscrito en un grupo y ahora quieres cambiar tu inscripción a otro grupo, intenta realizar tu pre-inscripción con el nuevo grupo a través de su link de autoinscripción. Te aparecerá un error en la plataforma informando que tu "DNI/Usuario está duplicado". Debes seguir los pasos del asistente, que pedirá verificar tu email y después te preguntará si quieres cambiar tu inscripción al nuevo grupo.
  2. Opción 2: la funcionalidad de "transferencia de grupo" está disponible en la plataforma en el paso 4 - gestión de inscritos. Únicamente el responsable del grupo actual puede solicitar la transferencia de un peregrino o del grupo completo. Para la transferencia entre grupos, tenga en cuenta que:
  • El responsable del grupo de origen debe iniciar la solicitud de transferencia desde su perfil. Deberá tener a mano el link y código del grupo de destino.
  • Una vez realizada la solicitud, el responsable del grupo de destino deberá aceptar la solicitud.

Si los problemas continuan, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte.


🔹 Nunca me he inscrito antes pero la plataforma dice que mi DNI/Usuario está duplicado

Comprueba si alguien de tu parroquia/colegio/familia/grupo ya te ha inscrito previamente, ya que en algunos casos esa es la causa. El sistema no deja duplicar el mismo perfil en grupos diferentes. Intenta realizar tu pre-inscripción con el nuevo grupo a través de su link de autoinscripción. Te aparecerá un error en la plataforma informando que tu "DNI/Usuario está duplicado". Debes seguir los pasos del asistente, que pedirá verificar tu email y después te preguntará si quieres cambiar tu inscripción al nuevo grupo. Si después de intentar esta opción sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de soporte.


🔹 Quiero inscribir a un amigo o familiar con mi propio correo electrónico

Cada inscripción necesita un correo electrónico único. Pero puedes utilizar la función "comunicar a través de otra persona" dentro del desplegable de cada perfil del paso 4 - gestión de inscritos. De esta manera, no repetirás el email entre los diferentes miembros y recibirás la comunicación relativa a los miembros que selecciones en un mismo email.


Gracias por vuestra paciencia. Seguimos trabajando en mejorar la plataforma de inscripción.


Para contactar con el equipo de soporte, deben iniciar sesión en la plataforma https://inscripciones.conelpapa.es/auth e iniciar una conversación a través del chat de soporte (icono azul en la parte inferior derecha del navegador). Nuestros voluntarios de soporte podrán ayudarle a través de ese chat

Actualizado el: 30/05/2026